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この度はシャンプー後の髪のきしみでご満足いただけない仕上がりとなり誠に申し訳ございません。

原因としましては、弱アルカリ性の石けんによって開いたキューティクルに石けんカスが付着しているため、
きしみを感じられたのではかと考えられます。
（合成系のシャンプーは、コーティング剤などの添加物の影響により、きしみを感じにくくしている商品もあります。）
せっけんシャンプーは馴染むまでには髪質含め個人差がございますが、
約1か月～半年くらいはかかるかと存じます。

また使用量について、一般的な使用量の目安として9ｍＬでご案内しているのに対し、
分包サイズは15ｍＬと多めの容量になっておりますのでロングヘアの方でもご使用いただけるとご案内いたしましたが、
髪の長さや毛量の関係でお客様によっては量が十分でないと感じられる場合もあります。
ご案内が不足しており、大変申し訳ございません。

きしみが気になる場合はすすぎ時にお湯を毛根から毛先に流れるようにかけて、シャンプーブラシで
髪をときながらすすぐときしみが軽減されますのでお試しいただければと思います。

下記にて石けんシャンプーの上手な方法をご案内いたしますのでご参考になりましたら幸いです。
https://www.shabon.com/shop/item/3325#howto_wash

チャクピフ様のお声は今後の商品開発の参考にさせていただきたいと思います。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。